Kontakt oss
Vi svarer på alle henvendelser gjennom tre kanaler: live chat, e-post og skjemaet nedenfor. Hver melding leses av en ekte person, ikke av en automatisk robot. Under finner du hvilken kanal du bør velge for hva.
Slik når du oss
Live chat er raskest og er bemannet døgnet rundt. Du finner den øverst i Hjelpesenter, sammen med e-postadressen. Kanalene fordeler seg slik:
- Live chat: svar innen et par minutter – riktig når en utbetaling står fast eller en bonus ikke er kreditert
- E-post: skriv til [email protected] – riktig når du må legge ved dokumenter, typisk til verifisering. Svar innen 6–12 timer
- Kontaktskjema: fyll ut skjemaet nedenfor, så tar teamet vårt saken videre
Klager
Er du misfornøyd med et svar fra kundestøtte, sender du en skriftlig klage til [email protected]. Meldingen må sendes fra e-postadressen kontoen er registrert på, og emnefeltet må inneholde KLAGEGRUNN. Ta med brukernavn, fullt navn slik det står på kontoen, en detaljert beskrivelse av saken og nøyaktige datoer og tidspunkt. Vi svarer innen 10 dager fra klagen er mottatt; er saken uvanlig kompleks, kan fristen forlenges.
Før du skriver
Sju temaseksjoner i Hjelpesenter dekker de vanligste spørsmålene: Bonuser og kampanjer, Casino, Innskudd, Generelt, Min konto og verifikasjon, Teknisk og Uttak. Er spørsmålet ditt besvart der, slipper du ventetiden helt. Treffer du feil seksjon når du kontakter oss, blir henvendelsen rutet videre, og det koster deg tid.
Hvor vi er
Teamet vårt holder til på 77 Spinola Road, St Julians, Malta, STJ 3017. Det er herfra plattformen driftes, testes og oppdateres, og herfra kundestøtten koordineres. Kartet nedenfor viser nøyaktig plassering.
Svartid
Live chat svarer løpende, døgnet rundt. E-post og kontaktskjema behandles innen 6–12 timer, klager innen 10 dager. Hver melding får et konkret svar på det som faktisk ble spurt om – ingen standardsvar.
Kontaktskjema