Contact

Zo bereik je ons

Live chat is het snelst en is de klok rond bemand. Je vindt de chat bovenaan het Helpcentrum, samen met het e-mailadres. De kanalen zijn als volgt verdeeld:

• Live chat: antwoord binnen een paar minuten, de juiste keuze als een uitbetaling vastzit of een bonus niet is bijgeschreven
• E-mail: schrijf naar [email protected], de juiste keuze als je documenten moet meesturen, meestal voor verificatie. Antwoord binnen 6 tot 12 uur
• Contactformulier: vul het formulier hieronder in en ons team pakt het verder op

Klachten

Ben je niet tevreden met een antwoord van support, stuur dan een schriftelijke klacht naar [email protected]. Het bericht moet worden verstuurd vanaf het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd, en in het onderwerp moet COMPLAINT REASON staan. Vermeld je gebruikersnaam, je volledige naam zoals die op het account staat, een uitgebreide beschrijving van de kwestie en exacte data en tijden. We reageren binnen 10 dagen na ontvangst van de klacht; bij een ongewoon complexe zaak kan die termijn worden verlengd.

Voordat je schrijft

Zeven onderwerpen in het Helpcentrum behandelen de meest gestelde vragen: Bonussen en promoties, Casino, Stortingen, Algemeen, Mijn account en verificatie, Technisch en Opnames. Staat je antwoord daar al, dan hoef je helemaal niet te wachten. Kies je bij het contact het verkeerde onderwerp, dan wordt je vraag doorgestuurd en kost dat je tijd.

Waar we zitten

Ons team zit op 77 Spinola Road, St Julians, Malta, STJ 3017. Hier wordt het platform beheerd, getest en bijgewerkt, en hier wordt de klantenservice gecoördineerd. Op de kaart hieronder zie je de exacte locatie.

Reactietijd

Live chat reageert continu, de klok rond. E-mail en het contactformulier worden binnen 6 tot 12 uur behandeld, klachten binnen 10 dagen. Op elk bericht krijg je een concreet antwoord op wat je echt vroeg, geen standaardtekst.