Contact
Nous répondons à chaque demande via trois canaux : chat en direct, e-mail et le formulaire ci-dessous. Chaque message est lu par une personne réelle, et non par un robot automatique. Vous trouverez ci-dessous quel canal choisir selon votre besoin.
Comment nous joindre
Le chat en direct est le plus rapide et reste disponible 24 heures sur 24. Vous le trouverez tout en haut du Centre d’aide, avec l’adresse e-mail. Voici la répartition des canaux :
- Chat en direct : réponse en quelques minutes – adapté quand un paiement est bloqué ou qu’un bonus n’a pas été crédité
- E-mail : écrivez à [email protected] – adapté quand vous devez joindre des documents, typiquement pour la vérification. Réponse sous 6 à 12 heures
- Formulaire de contact : remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe prend le relais
Réclamations
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, envoyez une réclamation écrite à [email protected]. Le message doit partir de l’adresse e-mail sur laquelle le compte est enregistré, et l’objet doit contenir PLAINTE. Indiquez votre nom d’utilisateur, votre nom complet tel qu’il figure sur le compte, une description détaillée de l’affaire ainsi que les dates et heures précises. Nous répondons sous 10 jours à compter de la réception de la réclamation ; si le dossier est particulièrement complexe, ce délai peut être prolongé.
Avant d’écrire
Sept sections thématiques du Centre d’aide couvrent les questions les plus courantes : Bonus et promotions, Casino, Dépôts, Général, Mon compte et vérification, Technique et Retraits. Si votre question y trouve déjà réponse, vous évitez complètement l’attente. Si vous vous trompez de section en nous contactant, la demande est redirigée, et cela vous coûte du temps.
Où nous sommes
Notre équipe est installée au 77 Spinola Road, St Julians, Malte, STJ 3017. C’est de là que la plateforme est exploitée, testée et mise à jour, et que le service client est coordonné. La carte ci-dessous indique l’emplacement exact.
Délai de réponse
Le chat en direct répond en continu, 24 heures sur 24. Les e-mails et le formulaire de contact sont traités sous 6 à 12 heures, les réclamations sous 10 jours. Chaque message reçoit une réponse concrète à ce qui a réellement été demandé – aucune réponse type.
Formulaire de contact