Algemene Voorwaarden

Minimumleeftijd en legaliteit

Je moet minstens 18 jaar oud zijn om de dienst te gebruiken. Het is jouw verantwoordelijkheid om de wetgeving over online gokken te kennen in het land waar je je bevindt, en bij de registratie garandeer je dat je legaal speelt. Wordt online gokken illegaal waar je woont, dan moet je je account direct sluiten. Sommige providers blokkeren bovendien hun spellen in bepaalde landen, waardoor niet elke titel overal te spelen is.

Je account

Het account moet op je eigen naam staan, correct gespeld. Er is één account toegestaan per persoon, huishouden, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres. Maak je dubbele accounts aan, dan worden alle transacties daarop ongeldig, promoties geannuleerd, winsten ingehouden en accounts gesloten zonder mogelijkheid tot heropening.

Je gebruikersnaam en wachtwoord vallen onder jouw eigen verantwoordelijkheid. Elke actie die met de juiste inloggegevens wordt uitgevoerd, geldt als de jouwe, ook als iemand anders ze heeft gebruikt. Het account mag niet worden verkocht, overgedragen of afgestaan.

Om je account te sluiten, stuur je een e-mail naar [email protected]. Het account kan alleen worden gesloten als het saldo nul is en er geen opname in behandeling is: vraag je de sluiting aan met een positief saldo of openstaande opnames, dan vervallen die bedragen.

Verificatie

We vragen een volledig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs dat het betaalmiddel van jou is. De documenten moeten binnen 30 dagen na het verzoek worden aangeleverd, anders kan het account worden opgeschort of definitief gesloten. We verwerken ze normaal gesproken binnen 10 dagen. We kunnen ook gebruikmaken van externe verificatiediensten, financiële informatiebureaus en verificatie per telefoon of via gezichtsherkenning.

Stortingen en opnames

Het saldo op je account is geen bankrekening: het is niet verzekerd, levert geen rente op en kan niet als onderpand dienen. Het geld van klanten wordt wel gescheiden van dat van het bedrijf bewaard, op aparte klantrekeningen, zodat je geld beschermd is bij insolventie.

Opnames worden normaal gesproken verwerkt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt gestort. De financiële afdeling behandelt verzoeken binnen 3 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag tussen 06:00 en 17:00 GMT. Je kunt maximaal drie opnames tegelijk in behandeling hebben.

De opnamelimieten hangen af van je VIP-niveau, berekend op basis van je activiteit in de afgelopen 90 dagen:

Al het gestorte geld moet minstens één keer (x1) worden ingezet voordat je kunt opnemen. Zet je minder in dan het gestorte bedrag, dan kunnen we de winst annuleren en 10% van de laatste storting inhouden als transactiekosten, met een minimum van €5, plus een commissie van 15% bij betaling met bankkaart of overschrijving. We vragen ook een minimale maandelijkse inzet van €20 in de kalendermaand van je opnameverzoek.

Terugbetaling

In principe betalen we gestorte bedragen niet terug. In uitzonderlijke gevallen, meestal bij een technische storing van de site of van de betaaloplossing, kunnen we het overwegen, maar het verzoek moet binnen 24 uur na de transactie binnen zijn. Is de storting al gebruikt om in te zetten, dan kan die niet worden terugbetaald. Bij een terugbetaling worden bonussen en eventuele winsten afgetrokken voordat het bedrag wordt berekend.

Inactieve accounts

Log je 180 dagen niet in, dan geldt het account als inactief en rekenen we €5 per maand aan administratiekosten. Is het saldo lager dan €5, dan wordt het volledige bedrag afgeschreven. Staat het saldo op nul, dan worden er geen verdere kosten in rekening gebracht.