Conditions générales

Âge minimum et légalité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le service. Il vous appartient de connaître la législation sur les jeux en ligne dans le pays où vous vous trouvez, et vous garantissez au moment de l’inscription que vous jouez légalement. Si les jeux en ligne deviennent illégaux là où vous résidez, vous devez fermer votre compte immédiatement. Certains fournisseurs bloquent en outre leurs jeux dans certains pays – c’est notamment le cas des titres NetEnt, qui ne sont pas accessibles aux joueurs français.

Votre compte

Le compte doit être enregistré sous votre propre nom, correctement orthographié. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse IP. Si vous créez des comptes en double, toutes les opérations qui y sont effectuées deviennent nulles, les promotions sont annulées, les gains confisqués et les comptes fermés sans possibilité de réouverture.

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe relèvent de votre seule responsabilité. Toute action réalisée avec les identifiants corrects est considérée comme la vôtre, même si quelqu’un d’autre les a utilisés. Le compte ne peut être ni vendu, ni transféré, ni cédé.

Pour fermer votre compte, envoyez un e-mail à [email protected]. Le compte ne peut être fermé que si le solde est nul et qu’aucun retrait n’est en cours de traitement – si vous demandez la fermeture avec un solde positif ou des retraits en attente, les fonds sont annulés.

Vérification

Nous exigeons une pièce d’identité complète, un justificatif de domicile et une preuve de propriété du moyen de paiement. Les documents doivent être transmis dans les 30 jours suivant la demande, faute de quoi le compte peut être suspendu ou fermé définitivement. Nous les traitons normalement sous 10 jours. Nous pouvons également recourir à des services de vérification tiers, à des agences de renseignement financier ainsi qu’à une vérification par téléphone ou reconnaissance faciale.

Dépôts et retraits

Le solde du compte n’est pas un compte bancaire : il n’est pas assuré, ne génère aucun intérêt et ne peut servir de garantie. Les fonds des clients sont néanmoins conservés séparément de ceux de la société, sur des comptes clients dédiés, afin que votre argent soit protégé en cas d’insolvabilité.

Les retraits sont normalement traités via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt. Le service financier traite les demandes sous 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi entre 06h00 et 17h00 GMT. Vous pouvez avoir jusqu’à trois retraits en attente simultanément.

Les limites de retrait dépendent de votre niveau VIP, calculé à partir de votre activité sur les 90 derniers jours :

Tous les fonds déposés doivent être misés au moins une fois (x1) avant tout retrait. Si vous misez moins que le montant déposé, nous pouvons annuler les gains et retenir 10 % du dernier dépôt au titre des frais de transaction – avec un minimum de 5 € – ainsi qu’une commission de 15 % en cas de carte bancaire ou de virement. Nous exigeons également une mise mensuelle minimale de 20 € au cours du mois civil de votre demande de retrait.

Remboursement

En règle générale, nous ne proposons aucun remboursement des fonds déposés. Dans des circonstances exceptionnelles – typiquement une défaillance technique du site ou de la solution de paiement – nous pouvons l’envisager, mais la demande doit parvenir dans les 24 heures suivant la transaction. Si le dépôt a déjà servi à placer une mise, il ne peut être remboursé. En cas de remboursement, les bonus et les éventuels gains sont déduits avant le calcul du montant.

Comptes inactifs

Si vous ne vous connectez pas pendant 180 jours, le compte est considéré comme inactif et nous prélevons 5 € par mois de frais administratifs. Si le solde est inférieur à 5 €, la totalité du montant est prélevée. Une fois le solde à zéro, aucun frais supplémentaire ne s’applique.